Viajan de los barrios a pedir turno por teléfono

Insólita situación en el hospital San Bernardo. Es uno de los pocos lugares de capital donde aún se dispone de aparatos públicos para realizar llamadas en forma gratuita.

Quienes hacen cola frente a los teléfonos públicos del hospital San Bernardo se quejan porque aseguran que resulta más fácil ir al hospital a pedir turno por teléfono que intentar llamar desde cualquier otra parte para conectarse con el 0800-4444-111.Se trata de una línea gratuita exclusiva para que la gente gestione atención programada, ya sea para consulta médica o estudios, entre otras prácticas. Un sistema que, precisamente, se instrumentó para evitar que la gente se desplace para conseguir turno. El objetivo es que se programe el turno por teléfono y se concurra el día y hora acordados para la atención.
Esta situación fue reconocida por Marcelo Gutiérrez, gerente de Atención a las Personas del nosocomio. “Es verdad que hemos detectado que hay gente que se viene de los barrios a llamarnos desde los teléfonos públicos de nuestro hospital”, dijo.

Problemas de acceso

Según la información que recabó El Tribuno, si bien todos los 0800 son de llamada gratuita, cuesta mucho que atiendan.

En especial las líneas de los hospitales suelen estar permanentemente ocupadas y saturadas. Lo habitual es que una grabación aconseje que lo “intente más adelante”. Hay quienes aseguran que insisten largo tiempo con el discado, sin conseguir jamás que les atiendan.

Aun así, y para el caso de que se logre la comunicación, son frecuentes las quejas porque “ya no quedaban turnos para esta semana y que hay que llamar la próxima”.

Si bien las llamadas 0800 son gratis desde todas las líneas fijas y los teléfonos públicos, cada vez son menos frecuentes aparatos que permitan estas comunicaciones. Por un lado, por el auge de los celulares cada vez hay menos aparatos domiciliarios; por otro, también hay menos aparatos públicos.

Aquellos a monedas que se descomponen (en un 99% hay causas vandálicas) ya no son reemplazados. Los pocos que quedan son en recintos cerrados, donde hay seguridad.
En tanto que desde un celular, si bien no se cobra la llamada al 0800, hay un cargo “por uso del aire” o de la antena, con montos que varían según la empresa que presta el servicio.

Telecabinas barriales

Según aduce el público que concurre al San Bernardo a pedir turno por teléfono, son varios los inconvenientes que sufren con las telecabinas.

Lo normal es que son pequeños comercios, habitualmente con dos cabinas. Su dueño o encargado retacean este servicio porque los usuarios se quedan largo tiempo intentando establecer las llamadas, lo que les implica menos ingresos y rentabilidad.

Además, y si bien la llamada es gratis, si se efectúa la comunicación el negocio les cobra $0,27 en concepto de “tasa de uso de telecabina”, lo que en la práctica y por la falta de monedas se pagan entre $0.30 (si el cliente lleva sencillo) y $0.50 (si no lleva). Más allá del costo económico, “es un mal rato o disgusto que no tiene precio”. En contraste, desde un teléfono público, “nadie te molesta ni apura. Uno marca tranquilo hasta que engancha”, asegura el público.

Cómo es el sistema telefónico gratuito

La línea gratuita 0800 4444 111 trabaja con 5 computadoras, de 8 a 20, de lunes a viernes.
Cuenta con 5 operadores a la mañana y 4 a la tarde, que en total organizan la agenda semanal de 27 especialidades.

De promedio general atienden casi mil llamados diarios, otorgando alrededor de 500 citas médicas.

A través de esta línea el San Bernardo concede El 80% de los turnos diarios para consultas ambulatorias y programadas. El 20% restante está reservado para derivaciones (de las salitas, otros hospitales y organismos), que se solicitan por fax, y para la atención por ventanilla a pacientes del interior.

En tanto que la guardia del Servicio de Emergencias es para situaciones que requieren inmediata asistencia.

Fuente: Diario EL Tribuno

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